最近經(jīng)常能聽(tīng)到的一個(gè)詞——企業(yè)公信力。奔馳維權(quán)事件，五芳齋食品衛(wèi)生問(wèn)題，再次把企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題推到了風(fēng)口浪尖。
許多知名企業(yè)，在獲得了市場(chǎng)認(rèn)可后，便肆無(wú)忌憚得開(kāi)始消費(fèi)用戶的信任，把好不容易打造起來(lái)的形象標(biāo)簽撕得粉碎，我們稱這種行為叫做企業(yè)人格的毀滅。
然而在中國(guó)有個(gè)奇怪的現(xiàn)象，有過(guò)人格毀滅的企業(yè)，經(jīng)過(guò)一段日子的醞釀，便會(huì)再次經(jīng)歷這一過(guò)程，仿佛周而復(fù)始的慢性疾病。那么是什么造就了這樣的企業(yè)病呢？
要弄清楚這個(gè)問(wèn)題，首先必須了解清楚一個(gè)概念——公信力。公信力是指使公眾信任的力量，可以分為公、信、力三層來(lái)理解。
公信力的公實(shí)際是指公眾，針對(duì)企業(yè)而言，就是目標(biāo)受眾也可以用消費(fèi)者來(lái)概括；公信力的信可以簡(jiǎn)單理解為信用或相信，就企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是讓消費(fèi)者相信自己的產(chǎn)品和服務(wù)；公信力的力指力度，具體到企業(yè)就是企業(yè)的營(yíng)銷和行為讓消費(fèi)者相信到什么程度。
而這些企業(yè)的公信力，是站在某些特定標(biāo)簽之上的，在當(dāng)前國(guó)情下不是以發(fā)展企業(yè)和品牌為第一要?jiǎng)?wù)。
譬如國(guó)內(nèi)一貫稱道的德國(guó)工業(yè)一向以產(chǎn)品質(zhì)量著稱，高品質(zhì)是德國(guó)工業(yè)的標(biāo)簽。然而進(jìn)入國(guó)內(nèi)，高品質(zhì)卻品質(zhì)不再了，環(huán)保，質(zhì)量等問(wèn)題頻發(fā)，近兩年的315晚會(huì)，德國(guó)企業(yè)均有上榜，可見(jiàn)德國(guó)工業(yè)到了國(guó)內(nèi)，也沾染上了性格毀滅的慢性病。
這些企業(yè)都有著什么樣的特點(diǎn)？
1、運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的脫離，對(duì)產(chǎn)品本身沒(méi)有充分進(jìn)行調(diào)研?；蚴巧嵊蔡讎?guó)外產(chǎn)品，或是直接簡(jiǎn)配，導(dǎo)入低端或是國(guó)外賣的不好的生產(chǎn)線。
2、以賺錢為首要目的，急功近利，從而導(dǎo)致企業(yè)責(zé)任心淡薄。很常見(jiàn)的例子，許多品牌會(huì)通過(guò)各種方式，標(biāo)榜自己的進(jìn)口基因。然而在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)全球化的今天，各行各業(yè)都有著來(lái)自全球的供應(yīng)鏈，通過(guò)品牌“洋化”增加利潤(rùn)，欺瞞消費(fèi)者真實(shí)情況，產(chǎn)品與宣傳不符，最終將會(huì)招來(lái)用戶的反感。
3、服務(wù)體系差，沒(méi)做好售后導(dǎo)致最后一道防線崩塌，進(jìn)入惡性循環(huán)。
國(guó)內(nèi)大小公司，或是沒(méi)有啟用合適的管理體系，或是管理路徑缺乏疏通，沒(méi)有監(jiān)管，讓制度成為一紙空文。即使像是美的這樣的國(guó)內(nèi)電器巨頭也不能避免，由于線下末端大量采用了承包售后的模式，小問(wèn)題，大檢修，亂收費(fèi)等問(wèn)題層出不窮，今年被央媒點(diǎn)名曝光，引起了不小的轟動(dòng)。
可見(jiàn)，即時(shí)是規(guī)模很大的企業(yè)，同樣也充滿了風(fēng)險(xiǎn)。
大名府如何建立公眾信任？
重視國(guó)內(nèi)用戶
大名府已經(jīng)積累了大量的生產(chǎn)和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。大名府一開(kāi)始做國(guó)際OEM代工，引進(jìn)過(guò)高端的生產(chǎn)設(shè)備。
沒(méi)多久，大名府成立自己的品牌，國(guó)外主打中高端市場(chǎng)，有著充分的技術(shù)儲(chǔ)備，二百多項(xiàng)相關(guān)專利，與國(guó)際巨頭共同開(kāi)發(fā)核心零部件，等等，可以說(shuō)，大名府站在了電梯行業(yè)的技術(shù)前段。
對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，雖然家用電梯發(fā)展不久，但勢(shì)頭卻很猛，國(guó)內(nèi)的需求很旺盛，在這樣的市場(chǎng)上，大名府要求投放的產(chǎn)品必須是最具競(jìng)爭(zhēng)力的，很多新研發(fā)的技術(shù)，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證和測(cè)試后，首先在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)線投產(chǎn)，保證把最好的技術(shù)帶給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。
有自己的核心技術(shù)
大名府電梯一開(kāi)始就立足國(guó)內(nèi)，服務(wù)全球。在改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)騰飛的浪潮中與國(guó)外企業(yè)展開(kāi)合作，形成了自己的管理模式，積累了相當(dāng)技術(shù)和專利，進(jìn)入21世紀(jì)，產(chǎn)品銷往全球39個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)全球上萬(wàn)用戶。
開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后，大名府根據(jù)國(guó)內(nèi)用戶喜好，斥巨資研發(fā)“桂殿蘭宮”、“畫棟雕櫳”、“婆娑世界”、“盛光流年”、“敦龐之樸”等系列產(chǎn)品，把最新技術(shù)，最安全的電梯交到國(guó)內(nèi)顧客手中。
打造了完整的服務(wù)體系
針對(duì)售前售后的體系問(wèn)題，大名府借鑒了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出來(lái)了行業(yè)首創(chuàng)的直營(yíng)控制模式。
在加盟商之外，大名府在特定市場(chǎng)線下開(kāi)設(shè)直營(yíng)體驗(yàn)店，作為大名府電梯的當(dāng)?shù)卮蟊緺I(yíng)，在當(dāng)?shù)匦纬闪藚^(qū)域服務(wù)圈，顧客可以直接上門體驗(yàn)電梯，而售后人員也可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到顧客家中，為顧客服務(wù)。
近日，CCTV微電影欄目組走進(jìn)大名府，深入拍攝一個(gè)星期，把大名府最真實(shí)的一面展現(xiàn)在我們眼前。
任何企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程都是步步積累，砥礪前行，小有成就，繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，最后創(chuàng)造輝煌的。在這個(gè)過(guò)程中，大名府經(jīng)歷了兩個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，轉(zhuǎn)型電梯整梯業(yè)務(wù)、品牌進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
電梯事業(yè)廣闊前景帶來(lái)了大名府事業(yè)的上升，而大名府回歸國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)讓品牌得到升華。
第一階段，大名府依靠調(diào)研，數(shù)據(jù)分析以及明銳的市場(chǎng)洞察力，大名府建立品牌力；第二階段，大名府助力中國(guó)品牌騰飛，社會(huì)責(zé)任心的體現(xiàn)，得到社會(huì)公信力。
以家為榮，大名府家居電梯。
